横須賀市内に各種手続きができるオンライン支援窓口を開設＆実証実験を開始

横須賀市と株式会社エスプールグローカルが連携し、引っ越しや子育て、マイナンバーカード関連の手続きをビデオ通話によってリモートで支援するオンライン窓口を市内５か所に設置。利便性向上のための実証実験が開始される。

株式会社エスプールグローカルは、複数の自治体から複数の業務を集約して受託するシェアード型の BPO センターを全国15 か所で展開し、住民サービスの向上を目的とした自治体スマートカウンターやオンライン窓口を運営している。

これらの取り組みは、自治体の DX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進、および市の垣根を超えた効率的な広域行政アウトソーシングの新たな形として期待されている。

一方、横須賀市では、「利用者中心の行政サービスの実現」を目的として 2020 年にデジタル・ガバメント推進方針を策定し、行政のデジタル化に取り組んでいる。

その取り組みの一環として、各種申請書を WEB フォームで作成する「書かない窓口」を推進しているが、サービスの更なる利用促進を図るため、エスプールグローカルのオンライン窓口を開設する運びになった。

オンライン窓口は、土日および平日夕方など開庁時間外でも専用オペレーターによるサポートを受けることができ、デジタル・ディバイド（インターネットやコンピューターなどを使える人と使えない人の間に生じる情報格差）の解消が期待できる。

オンライン窓口は市内の行政センターや大型商業施設に設置される。

横須賀市で導入されている手続きナビや申請サポートプラス（行政手続き支援ツール）の操作、デジタル庁が進めている引越しワンストップサービスや、マイナンバーカード申請・マイナポイント設定支援の手続きに関するサポートをビデオ通話によって受けることが可能だ。

実施期間

2023年3月23日(木)～5月31日(水)まで

実施場所

・コースカベイサイドストアーズ

・ウィング久里浜

・追浜行政センター

・西行政センター

・役所屋中央店

問い合わせ

民生局地域支援部窓口サービス課
横須賀市小川町11番地　本館1号館1階
電話番号：046-822-8211
FAX：046-822-1625

民生局こども家庭支援センターこども給付課
横須賀市小川町16番地はぐくみかん1階
電話番号：046-822-9670
FAX：046-821-0424